SeoNews.com.ua - SEO & Search Engine News
Поисковая оптимизация
Популяризация токенов способна значительно повысить уровень безопасности в сфере электронной коммерции
Эксперты предлагают заменить передаваемые на торговые серверы финансовые данные электронными идентификаторами, не имеющими ценности для злоумышленников.

Как сообщает издание Network World со ссылкой на доклад одного из крупнейших производителей токенов безопасности, широкомасштабное внедрение такой меры, как дополнительные этапы идентификации, способно в значительной степени сократить количество успешных хакерских атак в сфере электронной коммерции.


Персональные данные граждан РФ будут храниться на российских серверах
Депутаты предлагают изменить дату вступления в силу закона «О персональных данных», согласно которому соцсети и сервисы электронной почты будут обязаны хранить личную информацию пользователей на российских серверах.

Как сообщает издание "Известия", депутаты Госдумы РФ выступили с предложением внести некоторые коррективы в закон «О персональных данных», согласно которому социальные сети и сервисы электронной почты будут обязаны сохранять информацию о конфиденциальных данных граждан РФ на серверах, которые располагаются на территории России. Указ был подписан В. Путиным в июле текущего года, и вступает в действие 1 сентября 2016 года. Тем не менее, госчиновники предлагают ускорить процесс и узаконить перенос личной информации пользователей уже с 1 января следующего года.

Пользователям Wi-Fi в московском метро скоро придется регистрироваться
По просьбе руководства столичного метрополитена компания «Максима Телеком» разработала программное обеспечение, посредством которого будет происходить аутентификация пользователей.

В скором времени все желающие воспользоваться услугами Wi-Fi в Московской подземке смогут сделать это только по регистрации. По просьбе администрации метро компания «Максима Телеком» разработала ПО для аутентификации пассажиров. Новая система будет распознавать посетителей подземки по IMEI-номерам их девайсов, пишут «Известия».

Зарубежным компаниям могут ограничить доступ к российским гостайнам
По предварительным данным, лишиться соответствующей лицензии могут четыре крупнейших аудитора - Deloitte, EY, KPMG и PwC.

Как сообщает издание «Ведомости» со ссылкой на собственных информаторов в двух компаниях из четверки крупнейших зарубежных аудиторов в РФ, отечественные силовые структуры усилили давление на компании и в перспективе могут лишить их возможности работать с данными, представляющими собой государственную тайну.
Началась последняя неделя льготной регистрации на конференцию CEE-SECR «Разработка ПО»
На конференции рассмотрят все аспекты разработки программного обеспечения.

Стартовала последняя неделя льготных летних цен на конференцию CEE-SECR «Разработка ПО» — одно из важнейших событий ИТ-индустрии в России.

До 31 августа регистрационный взнос будет ниже финальной цены на более чем 37%. Кроме того, продолжают действовать специальные предложения для студентов, аспирантов и групп от трех человек. Все скидки суммируются


Seo News
Facebook готовит исправление уязвимости, заставляющей iPhone совершать звонки
Разработчики социальной сети намерены устранить брешь в ближайшем обновлении мобильного приложения для iOS.

Как сообщают представители социальной сети

Facebook, разработчики компании намерены в ближайшее время выпустить обновление безопасности для своего мобильного приложения для iOS-устройств. Речь идет об опасной уязвимости, эксплуатация которой позволяет злоумышленникам удаленно совершать звонки со смартфонов iPhone, принадлежащих жертвам атаки. Для этого достаточно вынудить пользователя перейти по специально сформированной вредоносной ссылке.
95% электронных уведомлений от Facebook успешно шифруются

В Facebook отметили рост количества провайдеров, развертывающих шифрование с помощью STARTTLS.

95% посылаемых Facebook по электронной почте уведомлений, являются зашифрованными. Электронные письма шифруются с помощью свойства протоколов под названием «Совершенная прямая секретность» (Perfect Forward Secrecy, PFS) и строгой проверки подлинности сертификата. Об этом сообщил инженер Facebook Майкл Эдкинс (Michael Adkins), занимающийся вопросами неприкосновенности сообщений пользователей.

Microsoft представит Windows 9 в конце сентября

В ранней версии Windows 9 будет добавлено переработанное меню "Пуск" и, возможно, голосовой помощник Cortana.

В компании Microsoft планируют представить следующую версию ОС Windows во время специального события для прессы, которое состоится в конце сентября. Как сообщает издание The Verge, ссылаясь на собственные источники, в настоящее время представители корпорации собираются рассказать об изменениях в новой версии Windows, получившей кодовое наименование «Threshold» («Предел»), 30 сентября этого года. Напомним, что следующая версия Windows в настоящее время находится в разработке, и в Microsoft планируют выпустить предварительную версию ОС для разработчиков (Developer Preview) 30 сентября или позже.

Google AdWords забанит пейнтбольное и прочее оружие
Менее чем через месяц Google запретит рекламу оружия для страйкбола и пейнтбола, пневматических пистолетов, боеприпасов, обойм и портупей. Жалобы на такую рекламу ранее поступали в Google AdWords Help.

Google опубликовал предварительную версию изменения политики, которая в настоящее время позволяет рекламировать такие товары на AdWords.

Вот образец письма, отправленного рекламодателям AdWords:

«Уважаемый рекламодатель AdWords,

Мы извещаем вас об изменении правил размещения рекламы Google, которые могут повлиять на ваш аккаунт AdWords.


Уязвимость в Windows продолжает создавать опасность для пользователей
Наиболее часто уязвимость CVE-2010-2568 эксплуатировали на ОС Windows XP.

Согласно документу, опубликованному Лабораторией Касперского, злоумышленники продолжают эксплуатировать уязвимость CVE-2010-2568 , несмотря на “возраст” бреши. Недавно Лаборатория Касперского обнаружила десятки миллионов эксплоитов, направленных на устранение ошибки в период с ноября 2013 по июнь 2014 года, которые не устранили ее. Жертвами кибератаки стали 19 миллионов пользователей по всему миру.

Search Engine News
Подпишись на рассылку и будь всегда в курсе наших новостей.

Иннокентий Нестеренко «Шесть сценариев взаимодействия с потребителем»

Иннокентий Нестеренко «Шесть сценариев взаимодействия с потребителем»
3-4 июня 2013 года в Санкт-Петербурге состоялась крупнейшая конференция по маркетингу Digitale 3. Организаторами форума выступили маркетинговое агентство Serenity и SEO-компания Target при поддержке PR-партнера — агентства SPN Ogilvy. В программу конференции вошли презентации по таким направлениям, как партизанский маркетинг, маркетинг без бюджета, шоппер-маркетинг и автоматизация маркетинга.

Тему успешного взаимодействия с покупателями раскрыл руководитель рекламного агентства Topright Иннокентий Нестеренко. В своей презентации «Шесть сценариев взаимодействия с потребителями» он рассказал, какие бывают сценарии, как их строить и как перейти от случайных маркетинговых удач к повторяемому успеху.
Нельзя просто так взять и вложить деньги в интернет. У любых коммуникаций онлайн есть свои характерные проблемы:

Эффективность покупного трафика с годами падает;
Процент мусорных заявок очень высок;
Низкий процент конверсии для продающих сайтов;
Неудобность в пользовании сайтом, коммуникации со временем переходит в оффлайн;
Низкий процент повторных обращений.
Решением таких проблем коммуникации в среде диджитал на разных этапах взаимодействия с потребителем могут быть сценарии.



Сценарий, помимо кино и театра, - это термин, который пришел к нам из Америки из теории продаж. Минимальная его составляющая – это персонаж и его намерения или потребность. Соответственно, если описывать в идеальном виде персонаж и его потребности, т.е. как он должен взаимодействовать с интернет - проектом, а потом сравнить с тем, что есть на самом деле, то можно выявить ошибки и их решить. Сценарий может быть коротким – одноходовым, а может быть и длинным.

Сценарий – это мощное средство для анализа бизнес-процессов, позволяющее быстро найти слабые места и посмотреть на происходящее глазами клиента.

Вот несколько примеров, которые покажут, что, в результате анализа, сценарии помогут улучшить.

Сценарий быстрой продажи.

Это касается многим знакомой контекстной рекламы. Персонаж в данном случае – это потребитель, который явно выразил свою потребность (она четко выражена в поисковом запросе) Тут нужно с помощью определенных инструментов, позволяющих выявить намерения, привлечь внимание посетителя и предложить ему купить продукт на сайте. Казалось бы, тут все в порядке, однако, это далеко не так. Например, куда владельцы сайта этого посетителя отправляют?

Интернет - магазины умеют «сажать» на страницы с холодильниками, а если это какие-то услуги, то очень часто отправляют человека на главную страницу, и он должен сам найти то, что его интересует, в результате этих поисков покупатели теряются.

Платежеспособного клиента часто не отделяют, и зачастую потратив его время, теряют деньги. Необходимо уточнять будет ли интересующий продукт в наличие в выходной день, чтобы не ввести в заблуждение клиента, иначе будет очевидная ошибка сценария и ошибка сообщения.

Если прогнать сценарий, то уже повысится:

эффективность рекламы;
качество обращений;
удовлетворенность покупателя.
Развитием такого быстрого сценария является новый интерфейс Яндекса – Яндекс.Острова. Это способ быстро удовлетворять такие ярко выраженные потребности прямо из поискового запроса.



Инструменты данного сценария:

Контекстная реклама;
Поисковая оптимизация;
Ремаркетинг/ретаргетинг.
Сценарий продажи в два приема.

Это касается сложных услуг, которые не продаются в одно касание. Персонаж – менеджер, которому срочно нужен подрядчик на сложную услугу. Если попробовать использовать сценарий быстрой продажи в одно касание, то он запутается. Так как будет слишком много одинаковых предложений, и соответственно ему нужны какие-то дополнительные аргументы.

Здесь нужно работать с потребностью, сориентировать персонажа на новом рынке. Если так сформулировать проблему, то становится понятно, что сценарий – это контентный маркетинг в два шага. Тут нужно с помощью различных инструментов, которые помогут привлечь человека и предоставить информацию по конкретной теме. В любом случае персонаж проведет какое-то исследование рынка, которое поможет ему остановить свой выбор на нужном проекте и соответственно уже перейдет к этапу покупки-продажи.

Данный сценарий позволяет:

Отстроиться от конкурентов;
Повысить процент согласий;
Укорачивать цикл сделки, т.к. клиент уже заранее подготовлен.
Инструменты работы данного сценария:

Контекстная реклама;
Поисковая оптимизация;
Ремаркетинг;
Интеренет-PR;
Контентный маркетинг.
Сценарий поэтапного завоевания доверия.

Тут будет речь идти про неявную потребность. Персонаж в данном случае – менеджер, который заинтересован в продукте в будущем или студент, который хочет пройти стажировку за границей, и выбирает страну. В данном случае персонажу нельзя ничего продать сразу. Для начала нужно каким-то образом привлечь его внимание (лучше всего воспользоваться арсеналом ZMOT – инфополе в интернете).

Смысл в том, что любой человек в интернете проводит свое мини исследование, нужно ему в этом помочь – присутствовать в каждой точке. После того как привлекли персонажа, то лучше его на что-то подписать (сообщества в соцсетях, профблог, рассылку и т.д.), тем самым включив его в круг потенциальных клиентов. Сформировав слабый интерес, с помощью периодических активаций нужно помочь персонажу перейти из режима чтения в режим продажи. Этот сценарий может длиться годами.

Сценарий поэтапного завоевания доверия дает:

Позволяет сформировать сообщество потенциальных клиентов, которое будет работать на вас годами;
Добавляются все преимущества второго сценария.
Инструменты работы данного сценария:

Рейтинги, сайты отзывов;
Карты и прочие локальные инструменты;
Контентный маркетинг (интеренет-PR, SMM, блог на сайте, E-mail маркетинг);
Прерывающий маркетинг (таргетированная реклама, медийная реклама).
Сценарий восприятия информации.

С точки зрения сценариев, все сайты можно условно разделить на две группы:

Сервисные, где нужно заполнять формы и поля;
Информационные, откуда мы хотим, чтобы человек получил информацию.
Сервисные сценарии достаточно просты, и последовательность улучшения на их основе понятна (например, это интернет-магазины, корзины, калькуляторы). С информационными сценариями немного сложнее. У информационных сайтов есть свои проблемы. Даже при наличии всей информации, клиенты все равно задают вопросы и при объективно лучшем продукте конкуренты выигрывают.

Одна из возможностей анализировать и улучшать ситуацию – это смотреть как на ошибку сценария, который спроектирован под одного единственного персонажа. При проектировании таких страниц, нужно думать, что проект посещают разные люди. Для примера можно рассмотреть несколько таких персонажей:

Персонаж 1. Персонаж с ярко выраженной потребностью купить и прямо сейчас.

Персонаж 2. Это персонаж, который изучает рынок и любит подробно читать.

Персонаж 3. Этот персонаж изучает рынок визуально, он изучает видео, картинки и т.п.

Соответственно при проектировании страниц, нужно учитывать потребности всех персонажей, с учетом нескольких линий убеждения и предоставления информации. Для всех посетителей можно построить три таких мини сценария:

1-й – быстрая продажа с первого экрана.

2-й – с помощью последовательных блоков информации заинтересовать и перевести к продаже.

3-й – через «ловушки для взгляда», расставленные по всему полю, заинтересовать и перевести к продаже.

Такой сценарий повышает осведомленность клиента о продукте и повышает продажи.



Инструменты работы данного сценария:

Веб-аналитика, в том числе in-page аналитика;
А/В тестирование;
Сервисы опросов.


Сценарий дополнительной продажи.

В этом сценарии персонажем будет являться довольный клиент, который уже купил продукт, предполагающий развитие. Например, приобретая продукт, персонаж может приобрести сопутствующий товар сейчас или через время, с определенными потребностями, которые можно разделить на составляющие:

Общая потребность (ощущение заботы);
Потребность получить удобный сервис и избежать рутины;
Потребность удовлетворить любопытство.


Этот сценарий будет заключаться в следующем – с помощью сервисов рассылки, опирающихся на хорошо сегментированную базу, предложить персонажу дополнительный продукт в нужное время.

Это идеальный сценарий, а если реальная ситуация иная, то можно получить целый ряд типичных проблем. Одна из них – это работа с недовольным клиентом. Например, если плохо сработав по потребности клиента по основному продукту (не был доставлен вовремя товар, не уведомили заранее об изменениях), то в дальнейшем придется сталкиваться с такой проблемой, как работа с недовольным клиентом.

Другая проблема – это «всем одно и то же». Например, если человек приобрел газонокосилку, то не стоит ему предлагать объектив. И наконец – неправильный выбор времени. Необходимо присылать уведомления в соответствии с часовым поясом.

Если сценарий грамотно отстроен, то:

Повторные продажи растут;
Снижаются издержки на привлечение клиентов;
Клиенты останутся довольны.
Инструменты работы данного сценария:

Bitrix 24, Мегаплан, AmoCRM$
Системы автоответчиков на базе сервисов e-mail маркетинга (Mailchimp, Unisender);
Комплексная система входящего маркетинга Hubspot.
Сценарий получения рекомендаций от цифровой коммуникации для реферальных дел.

Персонаж – очень довольный клиент, после того как он воспользовался вашим продуктом. С потребностью тут возникает сложность, в том, что нужно определить потребность персонажа, чтобы тот поделился своим удачным опытом с другими, и почувствовал свою значимость.

Цель данного сценария – с помощью своевременного напоминания, подвести клиента к тому, чтобы он дал рекомендации или оставил отзыв. У этого сценария, как и у других, есть проблемы.



Например, проблема получения рекомендаций у всех клиентов или запрос ее не вовремя. Если человек не пробовал предлагаемый продукт, то рекомендации от него не стоит ждать или пробовал, но это было так давно, что он и не вспомнит о проекте, где его приобретал. Но еще одна из проблем – это отсутствие социального стимула. Чтобы избежать если не всех, то большинства этих проблем предлагаем несколько примеров:

Лэндинги под каждого power-клиента. Сделайте страницу или раздел для клиента, который кому-то рекомендовал преокт. Пусть там будет рассказ о его сотрудничестве с этим интернет - проектом, возможно с фотографиями и специальная скидка только для его знакомых. Таким образом, этот клиент будет считать себя значимым;
Вэбинары с участием старых и новых клиентов (старые клиенты смогут рассказать новым как приятно и выгодно пользоваться вашим продуктом);
Введение промокода (при котором скидку могут получить не только новый клиент, но и тот, кто рекомендует);
Каждый клиент может номинировать через личный кабинет какую-нибудь не коммерческую организацию, чтобы ей оказали услугу бесплатно (если есть такая возможность), а потом можно написать об этом в своем блоге. Это один из способов, чтобы о проекте заговорили.
Инструменты работы данного сценария:

CRM, SMM, рассылки;
Реферальные ссылки, промокоды, посадочные (сервисы для посадочных – LPGeneration, Unbounce);
Системы мониторинга соцмедиа (Yuoscan, Brandspotter);
Оффлайн: бумажная почта, подарки и т.д.


Любой сценарий – это не просто способ наладить интернет - бизнес. Сценарии в первую очередь повышают клиентоориентируемость. Во время постройки сценариев, можно посмотреть на процесс глазами клиента и проанализировать его потребность, а не пытаться предложить ему то, что уже есть. Соответственно повышается эффективность коммуникаций и в дальнейшем в целом эффективность бизнеса растет.