SeoNews.com.ua - SEO & Search Engine News
Поисковая оптимизация
Популяризация токенов способна значительно повысить уровень безопасности в сфере электронной коммерции
Эксперты предлагают заменить передаваемые на торговые серверы финансовые данные электронными идентификаторами, не имеющими ценности для злоумышленников.

Как сообщает издание Network World со ссылкой на доклад одного из крупнейших производителей токенов безопасности, широкомасштабное внедрение такой меры, как дополнительные этапы идентификации, способно в значительной степени сократить количество успешных хакерских атак в сфере электронной коммерции.


Персональные данные граждан РФ будут храниться на российских серверах
Депутаты предлагают изменить дату вступления в силу закона «О персональных данных», согласно которому соцсети и сервисы электронной почты будут обязаны хранить личную информацию пользователей на российских серверах.

Как сообщает издание "Известия", депутаты Госдумы РФ выступили с предложением внести некоторые коррективы в закон «О персональных данных», согласно которому социальные сети и сервисы электронной почты будут обязаны сохранять информацию о конфиденциальных данных граждан РФ на серверах, которые располагаются на территории России. Указ был подписан В. Путиным в июле текущего года, и вступает в действие 1 сентября 2016 года. Тем не менее, госчиновники предлагают ускорить процесс и узаконить перенос личной информации пользователей уже с 1 января следующего года.

Пользователям Wi-Fi в московском метро скоро придется регистрироваться
По просьбе руководства столичного метрополитена компания «Максима Телеком» разработала программное обеспечение, посредством которого будет происходить аутентификация пользователей.

В скором времени все желающие воспользоваться услугами Wi-Fi в Московской подземке смогут сделать это только по регистрации. По просьбе администрации метро компания «Максима Телеком» разработала ПО для аутентификации пассажиров. Новая система будет распознавать посетителей подземки по IMEI-номерам их девайсов, пишут «Известия».

Зарубежным компаниям могут ограничить доступ к российским гостайнам
По предварительным данным, лишиться соответствующей лицензии могут четыре крупнейших аудитора - Deloitte, EY, KPMG и PwC.

Как сообщает издание «Ведомости» со ссылкой на собственных информаторов в двух компаниях из четверки крупнейших зарубежных аудиторов в РФ, отечественные силовые структуры усилили давление на компании и в перспективе могут лишить их возможности работать с данными, представляющими собой государственную тайну.
Началась последняя неделя льготной регистрации на конференцию CEE-SECR «Разработка ПО»
На конференции рассмотрят все аспекты разработки программного обеспечения.

Стартовала последняя неделя льготных летних цен на конференцию CEE-SECR «Разработка ПО» — одно из важнейших событий ИТ-индустрии в России.

До 31 августа регистрационный взнос будет ниже финальной цены на более чем 37%. Кроме того, продолжают действовать специальные предложения для студентов, аспирантов и групп от трех человек. Все скидки суммируются


Seo News
Facebook готовит исправление уязвимости, заставляющей iPhone совершать звонки
Разработчики социальной сети намерены устранить брешь в ближайшем обновлении мобильного приложения для iOS.

Как сообщают представители социальной сети

Facebook, разработчики компании намерены в ближайшее время выпустить обновление безопасности для своего мобильного приложения для iOS-устройств. Речь идет об опасной уязвимости, эксплуатация которой позволяет злоумышленникам удаленно совершать звонки со смартфонов iPhone, принадлежащих жертвам атаки. Для этого достаточно вынудить пользователя перейти по специально сформированной вредоносной ссылке.
95% электронных уведомлений от Facebook успешно шифруются

В Facebook отметили рост количества провайдеров, развертывающих шифрование с помощью STARTTLS.

95% посылаемых Facebook по электронной почте уведомлений, являются зашифрованными. Электронные письма шифруются с помощью свойства протоколов под названием «Совершенная прямая секретность» (Perfect Forward Secrecy, PFS) и строгой проверки подлинности сертификата. Об этом сообщил инженер Facebook Майкл Эдкинс (Michael Adkins), занимающийся вопросами неприкосновенности сообщений пользователей.

Microsoft представит Windows 9 в конце сентября

В ранней версии Windows 9 будет добавлено переработанное меню "Пуск" и, возможно, голосовой помощник Cortana.

В компании Microsoft планируют представить следующую версию ОС Windows во время специального события для прессы, которое состоится в конце сентября. Как сообщает издание The Verge, ссылаясь на собственные источники, в настоящее время представители корпорации собираются рассказать об изменениях в новой версии Windows, получившей кодовое наименование «Threshold» («Предел»), 30 сентября этого года. Напомним, что следующая версия Windows в настоящее время находится в разработке, и в Microsoft планируют выпустить предварительную версию ОС для разработчиков (Developer Preview) 30 сентября или позже.

Google AdWords забанит пейнтбольное и прочее оружие
Менее чем через месяц Google запретит рекламу оружия для страйкбола и пейнтбола, пневматических пистолетов, боеприпасов, обойм и портупей. Жалобы на такую рекламу ранее поступали в Google AdWords Help.

Google опубликовал предварительную версию изменения политики, которая в настоящее время позволяет рекламировать такие товары на AdWords.

Вот образец письма, отправленного рекламодателям AdWords:

«Уважаемый рекламодатель AdWords,

Мы извещаем вас об изменении правил размещения рекламы Google, которые могут повлиять на ваш аккаунт AdWords.


Уязвимость в Windows продолжает создавать опасность для пользователей
Наиболее часто уязвимость CVE-2010-2568 эксплуатировали на ОС Windows XP.

Согласно документу, опубликованному Лабораторией Касперского, злоумышленники продолжают эксплуатировать уязвимость CVE-2010-2568 , несмотря на “возраст” бреши. Недавно Лаборатория Касперского обнаружила десятки миллионов эксплоитов, направленных на устранение ошибки в период с ноября 2013 по июнь 2014 года, которые не устранили ее. Жертвами кибератаки стали 19 миллионов пользователей по всему миру.

Search Engine News
Подпишись на рассылку и будь всегда в курсе наших новостей.

Система поддержки как гарантия Вашего спокойствия

Система поддержки как гарантия Вашего спокойствия
“Доктор, меня все игнорируют..- Следующий!” Знакомая ситуация? Я думаю, что вы еще помните те недавние времена, когда продавец за прилавком мог позволить себе уделить вам не больше внимания, чем пробегающему мимо таракану. Правда, тогда продавались государственные, а, по сути, ничьи товары. А когда продавец не заинтересован в продажах, о каком сервисе может идти речь?
Сейчас все стремительно меняется: множество поставщиков всевозможных товаров и услуг кровно заинтересованы в том, чтобы именно Вы стали «его покупателем». Однако при этом в постсоветском обществе мы можем наблюдать парадоксальную ситуацию: тогда как законы развитого рынка, например западного, диктует покупатель, законы же развивающегося, то есть нашего, обычно устанавливает продавец. Более того, нередкое желание последнего достигнуть максимальной прибыли при минимуме вложений проявляется в постоянной экономии на качестве товара и качестве обслуживания неприхотливого российского покупателя.
Развитие всемирной коммуникационной сети повлекло за собой использование Интернета в качестве очень эффективного инструмента бизнеса. Ни для кого уже не новость, что товаром, и даже очень ценным, может быть информация как таковая. Более того, такая виртуальная информационная недвижимость, как WEB-сайт, становится сферой значительной прибыли, правда, часто сопряженной, особенно на этапах становления, со значительными вложениями. В то же время, масштабность возможной работы по привлечению новых клиентов через всемирную сеть часто приводит к пренебрежительному отношению к такой важной составляющей любого бизнеса, как сервисное обслуживание. Действительно, тогда как для большинства компаний, ведущих свои дела в реале, именно совершенствование сервиса становится критически важным фактором как для удержания существующих клиентов, так и для привлечения новых, в мире всемирной паутины многие проекты основаны на «сборе сливок» с массового потребителя, а значит, высококачественный послепродажный сервис встречается крайне редко.
Конечно, если вы покупаете через Интернет-магазин холодильник, то вряд ли вы нуждаетесь в чем-либо, кроме гарантии от завода производителя. Вам не надо объяснять, как устроен холодильник, что вы можете в нем хранить, как вам его правильно эксплуатировать. Вы это сами прекрасно знаете – включите новый агрегат в сеть и сложите в него скоропортящиеся продукты. В данной ситуации все сервисное обслуживание сводится к возможности ремонта в гарантийный срок. Совсем иное отношение должно быть к товару из области информационных технологий. Как правило, любой подобный продукт требует в применение постоянных консультаций со стороны поставщика.
Когда перед вами встает вопрос: как вкладывать деньги, что бы минимизировать затраты, вы часто ориентированы лишь на изучение диапазона цен на интересующие вас услуги. И, при принятии решений, исходите из принципа – это слишком дорого, я не могу себе этого позволить. Но не будет ли ваш выбор в пользу более дешевых предложений простым выбрасыванием денег на ветер? Любой уважающий себя бизнесмен как в России, так и на Западе, отлично понимает, что задаром хорошие вещи не продают. Напротив, если он оплачивает какую-либо услугу, он должен иметь некую гарантию адекватного использования его денежных средств. К сожалению, выбирая наиболее эффективный с их точки зрения проект, неизбалованные постсоветским сервисом потребители зачастую совершенно упускают из вида такой важный фактор, как возможность получения поддержки по предоставляемым услугам. Наиболее дальновидными в такой ситуации окажутся именно те, кто задумается о неизбежных сложностях при дальнейшей работе с платными пакетами услуг и попытается заранее предотвратить их появление.
Как же это решить на практике? Мировой опыт крупнейших компаний гласит, что внедрение любых сервисных услуг должно быть, в первую очередь, сопряжено с возможностью дальнейшего ведения и поддержки клиента. Однако в России, как и в русском Интернете, пока наблюдается значительное пренебрежение именно этой составляющей бизнеса. Поэтому вы должны обратить серьезное внимание на то, в какой степени ваши денежные вложения будут в дальнейшем сопряжены с вниманием к вам со стороны компании-поставщика услуг. В некоторой степени это будет и тем критерием, по которому можно предсказать плодотворность вашего сотрудничества: если компания нацелена не на сиюминутный, а на долговременный успех, своего клиента она никогда не оставит без поддержки.
Разберем все вышесказанное на конкретном примере. Допустим, вы создали сайт, что бы использовать его как средство продвижения собственного бизнеса. Однако объем клиентов, которых он привлекает, явно недостаточен. Таким образом, перед вами стоит нередкая по нынешним временам проблема оптимизации собственного Интернет проекта. На рынке услуг в этой области вы столкнетесь с массой предложений, начиная от накрутки вашего рейтинга в TOP листах популярных порталов и кончая специальными программами, разработанными для решения любых реальных и потенциальных задач, связанных с раскруткой WEB-сайта.
Естественно, что оптимизация предоставления виртуальных или реальных услуг через свой сайт в Интернете относится к далеко нетривиальным задачам и требует при решение комплексного подхода. Таким образом, простое, часто на грани фола, прописывание сайта в популярном рейтинге даст не так уж много. Более того, воспользовавшись подобной услугой, вы рискуете себя скомпрометировать: известны случаи, когда в Интернете «вывешивались» черные списки клиентов каких-нибудь «накрутим. ru».
Более профессиональный подход к проблеме увеличения популярности вашего Интернет ресурса обычно включает отдельные услуги, например помощь при прописывании вашего сайта в поисковых системах, изменение дизайна или сервис систем Интернет-статистики. Подобные услуги часто носят разовый характер или являются массовыми общедоступными (как в случае с Интернет-статитстикой Счетчиков Рунета). Кроме того, предоставление таких услуг подразумевает или полное отсутствие или минимально возможный сервис по вашей поддержке. Как правило, он включает в себя размещенную на сайте поставщика услуг «информацию для потребителя», в том числе такой раздел, как «часто задаваемые вопросы». Данные методы очень эргономичны при работе с массовым или «одноразовым» клиентом. Но устроит ли это вас?
Будем, как говорится, посмотреть дальше. Только немногие компании, специализирующиеся на предоставление платных услуг в области информационных технологий, способны обеспечить полный и развернутый сервис для всех своих клиентов. К сожалению, в Рунете их пока можно практически пересчитать по пальцам в силу ряда вполне объективных причин: особенностей менталитета российского продавца, непритязательностью российского потребителя, и, как следствие, недовостребованностью действительно серьезного сервиса, который, конечно же, просто по определению, не может быть дешевым.
Так что же включает в себя правильно сформированный сервис поддержки? По своей сути, это не только и не столько разовое предоставление услуги, сколько постоянно существующий тандем поставщик – покупатель. Среди наиболее положительных следствий подобного симбиоза можно выделить постоянное развитие и совершенствование предоставляемой услуги, ориентированное на удовлетворение растущих потребностей клиента.
Как эти сказочные условия выглядят снаружи и изнутри? Продолжая исследовать возможности Рунета в области оптимизации сайтов, в качестве примера максимально эффективной поддержки своих клиентов рассмотрим работу такой компании как NetPromoter.
Данная компания - единственная на сегодня в Рунете, предоставляющая комплексное решение по управлению и продвижению Вашего сайта, основанное на собственноручно разработанном пакете программ. Не вдаваясь в технические детали, можно сказать, что сей пакет способен удовлетворить все потребности в области оптимизации Интернет-проекта. Однако, как покупка набора красок не гарантирует написания вами полотна, которое потомки признают шедевром, так и использование высококлассных программ не решит в одночасье всех ваших проблем. Поэтому NetPromoter не просто поставляет на рынок разработки своих программистов, которые вы можете купить и использовать в дальнейшем на свой страх и риск, но и практикует свое прямое участие на всех этапах раскрутки WEB-сайта в качестве персонального консультанта по всем возникающим у вас вопросам. Приобретая продукты NetPromoter, Вы приобретаете не просто программное обеспечение, а в первую очередь – комплекс программ и услуг, который включает проводимый компанией анализ и аудит Вашего сайта и детально расписанный план оптимизации и продвижения именно Вашего проекта. Кроме того, со стороны NetPromoter осуществляется дальнейшая консультационная и техническая поддержка в любое удобное для вас время.
Как это характерно для профессионалов, в своей работе по поддержке клиентов, NetPromoter использует все возможности Интернета в области быстрой и эффективной обратной связи: это постоянно доступные консультации по электронной почте, посредством ICQ или оn-line системы. При этом, например, в случае отправления электронного запроса по e-mail гарантом того, что ваш вопрос дошел до компании будет уведомление о создание билета поддержки (support ticket). Общение с клиентами через подобные службы уже не выглядит в России диковинкой, более того, для большого количества задач оно является наиболее экономичным выходом. Однако не редко бывает, что, потенциально располагая подобными услугами, на практике Сервисный центр не в состояние своевременно или достаточно полно ответить на любой, в том числе и сложный запрос. Тем более ценно то, что NetPromoter гарантирует получение ответа на возникший у вас вопрос в течение 24-х часов, независимо от степени его сложности.
Естественно, что на сайте Компании вы, как и в случае большинства массовых серверов, встретите набор стандартных вопросов клиентов и ответов на них специалистов. В то же время, многообразие и серьезность программ, предоставляемых для вас NetPromoter , часто требует решения более сложных и, что самое главное, индивидуальных проблем, возникающих у клиентов. В таком случае, когда общей информации недостаточно, привлекаются возможности технического отдела компании, то есть тех специалистов, которые непосредственно разрабатывали программы, вызвавшей у вас определенные трудности при использовании.
Если вы относитесь к постоянным клиентам, и над оптимизацией вашего проекта Компания работает по программе «от А до Я», то у вас, как «в лучших домах Парижа», будет собственный менеджер, кроме того, с вами будут работать узконаправленные специалисты, например SEO-аудитор или дизайнер.
Чем обусловлен выбор компании в пользу такого серьезного подхода к проблеме поддержки клиентов? С этим вопросом мы обратились к Елене Мартыненко, руководителю отдела по работе с клиентами NetPromoter.
«..Очень нелегко организовать качественный уровень поддержки клиентов, особенно для компании, характеризующейся быстрыми темпами роста» – считает Елена. «Наша компания за пять лет работы в данном направлении несколько раз вынужденно меняла схему обслуживания и поддержки потребителей наших услуг. Последний год мы работаем по определенной системе, которая, на наш взгляд, является оптимальной в данный момент и рассчитана на дальнейшее расширение компании. Более того, высокий уровень поддержки наших клиентов мы считаем наиболее приоритетным и все более востребованным направлением работы нашей компании. К сожалению, российский пользователь до сих пор с трудом воспринимает тот факт, что при приобретении профессионального комплекса программного обеспечения, значительную часть затраченных средств он тратит, собственно, не на приобретение программ, а на сопутствующую поддержку. Однако те, для кого онлайн-бизнес является важнейшей составляющей общего бизнеса, а, тем более, единственной (интернет-магазины, интернет-медиа и т.д.) на собственном опыте уже убедились в действенности именно такого подхода.»
Полученная через отдел поддержки информация используется компанией при постоянно проводимой работе над улучшением качества своей продукции. Фактически, задаваемые вопросы, выливаются в усовершенствование программы. Таким образом, клиенты Компании совершенствуют приобретенное ПО под собственные запросы. И это не голая декларация о намерениях, а отработанная система, результаты налицо http://net-promoter.com/ru/company/gratitude. Кроме того, NetPromoter постоянно проводит конкурсы, направленные на поиск удачных предложений со стороны пользователей, касающихся оптимизации собственной продукции Компании.
В общем и целом, достигается как раз тот правильный сервис по поддержке клиентов, когда и овцы сыты и волки целы. Компания, устанавливающая длительные и продуктивные отношения с клиентом, работает с ним по схеме, приближенной к идеальной и для него и для себя. Вы, сотрудничая с такой компанией, покупаете уверенность в том, что все будет работать как надо, и, в случае возникновения каких-либо вопросов, вы не останетесь один на один со своими проблемами. Фирма же, со своей стороны, использует возможности постоянной обратной связи с клиентом, скрывающие огромный потенциал для дальнейшего развития собственных продуктов и услуг.
Остается только надеяться, что этот диковинный по нынешним временам подход, по мере развития рынка Интернет услуг в России, будет встречаться все чаще и чаще, как наиболее перспективный путь формирования отношений продавца и покупателя.