SeoNews.com.ua - SEO & Search Engine News
Поисковая оптимизация
Популяризация токенов способна значительно повысить уровень безопасности в сфере электронной коммерции
Эксперты предлагают заменить передаваемые на торговые серверы финансовые данные электронными идентификаторами, не имеющими ценности для злоумышленников.

Как сообщает издание Network World со ссылкой на доклад одного из крупнейших производителей токенов безопасности, широкомасштабное внедрение такой меры, как дополнительные этапы идентификации, способно в значительной степени сократить количество успешных хакерских атак в сфере электронной коммерции.


Персональные данные граждан РФ будут храниться на российских серверах
Депутаты предлагают изменить дату вступления в силу закона «О персональных данных», согласно которому соцсети и сервисы электронной почты будут обязаны хранить личную информацию пользователей на российских серверах.

Как сообщает издание "Известия", депутаты Госдумы РФ выступили с предложением внести некоторые коррективы в закон «О персональных данных», согласно которому социальные сети и сервисы электронной почты будут обязаны сохранять информацию о конфиденциальных данных граждан РФ на серверах, которые располагаются на территории России. Указ был подписан В. Путиным в июле текущего года, и вступает в действие 1 сентября 2016 года. Тем не менее, госчиновники предлагают ускорить процесс и узаконить перенос личной информации пользователей уже с 1 января следующего года.

Пользователям Wi-Fi в московском метро скоро придется регистрироваться
По просьбе руководства столичного метрополитена компания «Максима Телеком» разработала программное обеспечение, посредством которого будет происходить аутентификация пользователей.

В скором времени все желающие воспользоваться услугами Wi-Fi в Московской подземке смогут сделать это только по регистрации. По просьбе администрации метро компания «Максима Телеком» разработала ПО для аутентификации пассажиров. Новая система будет распознавать посетителей подземки по IMEI-номерам их девайсов, пишут «Известия».

Зарубежным компаниям могут ограничить доступ к российским гостайнам
По предварительным данным, лишиться соответствующей лицензии могут четыре крупнейших аудитора - Deloitte, EY, KPMG и PwC.

Как сообщает издание «Ведомости» со ссылкой на собственных информаторов в двух компаниях из четверки крупнейших зарубежных аудиторов в РФ, отечественные силовые структуры усилили давление на компании и в перспективе могут лишить их возможности работать с данными, представляющими собой государственную тайну.
Началась последняя неделя льготной регистрации на конференцию CEE-SECR «Разработка ПО»
На конференции рассмотрят все аспекты разработки программного обеспечения.

Стартовала последняя неделя льготных летних цен на конференцию CEE-SECR «Разработка ПО» — одно из важнейших событий ИТ-индустрии в России.

До 31 августа регистрационный взнос будет ниже финальной цены на более чем 37%. Кроме того, продолжают действовать специальные предложения для студентов, аспирантов и групп от трех человек. Все скидки суммируются


Seo News
Facebook готовит исправление уязвимости, заставляющей iPhone совершать звонки
Разработчики социальной сети намерены устранить брешь в ближайшем обновлении мобильного приложения для iOS.

Как сообщают представители социальной сети

Facebook, разработчики компании намерены в ближайшее время выпустить обновление безопасности для своего мобильного приложения для iOS-устройств. Речь идет об опасной уязвимости, эксплуатация которой позволяет злоумышленникам удаленно совершать звонки со смартфонов iPhone, принадлежащих жертвам атаки. Для этого достаточно вынудить пользователя перейти по специально сформированной вредоносной ссылке.
95% электронных уведомлений от Facebook успешно шифруются

В Facebook отметили рост количества провайдеров, развертывающих шифрование с помощью STARTTLS.

95% посылаемых Facebook по электронной почте уведомлений, являются зашифрованными. Электронные письма шифруются с помощью свойства протоколов под названием «Совершенная прямая секретность» (Perfect Forward Secrecy, PFS) и строгой проверки подлинности сертификата. Об этом сообщил инженер Facebook Майкл Эдкинс (Michael Adkins), занимающийся вопросами неприкосновенности сообщений пользователей.

Microsoft представит Windows 9 в конце сентября

В ранней версии Windows 9 будет добавлено переработанное меню "Пуск" и, возможно, голосовой помощник Cortana.

В компании Microsoft планируют представить следующую версию ОС Windows во время специального события для прессы, которое состоится в конце сентября. Как сообщает издание The Verge, ссылаясь на собственные источники, в настоящее время представители корпорации собираются рассказать об изменениях в новой версии Windows, получившей кодовое наименование «Threshold» («Предел»), 30 сентября этого года. Напомним, что следующая версия Windows в настоящее время находится в разработке, и в Microsoft планируют выпустить предварительную версию ОС для разработчиков (Developer Preview) 30 сентября или позже.

Google AdWords забанит пейнтбольное и прочее оружие
Менее чем через месяц Google запретит рекламу оружия для страйкбола и пейнтбола, пневматических пистолетов, боеприпасов, обойм и портупей. Жалобы на такую рекламу ранее поступали в Google AdWords Help.

Google опубликовал предварительную версию изменения политики, которая в настоящее время позволяет рекламировать такие товары на AdWords.

Вот образец письма, отправленного рекламодателям AdWords:

«Уважаемый рекламодатель AdWords,

Мы извещаем вас об изменении правил размещения рекламы Google, которые могут повлиять на ваш аккаунт AdWords.


Уязвимость в Windows продолжает создавать опасность для пользователей
Наиболее часто уязвимость CVE-2010-2568 эксплуатировали на ОС Windows XP.

Согласно документу, опубликованному Лабораторией Касперского, злоумышленники продолжают эксплуатировать уязвимость CVE-2010-2568 , несмотря на “возраст” бреши. Недавно Лаборатория Касперского обнаружила десятки миллионов эксплоитов, направленных на устранение ошибки в период с ноября 2013 по июнь 2014 года, которые не устранили ее. Жертвами кибератаки стали 19 миллионов пользователей по всему миру.

Search Engine News
Подпишись на рассылку и будь всегда в курсе наших новостей.

Продающий текст – текстовый контент, размещаемый на страницах интернет-ресурса, одно лишь прочтение которого стимулирует пользователя на приобретение продукта, предлагаемого на данном сайте. Создание продающего текста является самой сложной задачей в написании текстового контента для Всемирной паутины. По мнению наиболее авторитетных специалистов, эффективно работающий продающий текст должен структурироваться следующим образом. Понятно, что предлагаемая структура является лишь мнением, а не руководством к действию.

Содержание

Формулировка предложения

Название этой структурной части продающего текста говорит само за себя, но дополнительно даются следующие рекомендации в части улучшения SEO-позиций сайта. Поскольку окончательный вердикт в присвоении высокого поискового рейтинга выносит человек, сотрудник поисковой системы, занимающий должность асессора, целесообразно продающий текст не начинать с навязывания товара или услуги, а написать два-три вводных предложения. Этот шаг свидетельствует об ориентированности текста на людей, а именно это на сегодняшний день является одним из ключевых требований поисковых систем к сайтам.

Вслед за вводными фразами должно следовать описание продукта, который предлагается купить на сайте. Однако описание не следует превращать в перечень свойств продукта, разукрашивая их самыми яркими эпитетами. Необходимо показать, каким образом использование именно этих товаров или услуг, а, может быть, и того, и другого, позволит решить проблему покупателя. Другими словами, требуется комплексная подача свойств – качество А необходимо для того-то, а с помощью качества Б вы решите такую-то задачу.

В тексте, продающем продукт, который могут использовать разные категории покупателей, должны содержаться обособленные смысловые элементы, предназначенные для каждой категории в отдельности. Другими словам, необходимо акцентировать внимание читателя на актуальных именно для него свойствах продукта, на том, что наличие этих качеств делает данный товар или услугу полезными именно этому читателю.

Следует заметить, что формулировка предложения является самой главной частью продающего текста, отвечающей за его эффективность. Главной, но отнюдь не единственной.

Способы реализации предложения

От качества написания этой части продающего текста зависит выполнение посетителем действий, приводящих в итоге к приобретению продукта. Как правило, эта часть состоит из прямых указаний того, какие действия необходимо выполнить покупателю, какие инструменты использовать для оплаты товара и его получения. Специалисты утверждают, что здесь акцентировать внимание на достоинствах продукта уже не следует или делать это в минимальной степени. Человек уже готов купить товар или услугу, и теперь он ищет только одного – каким образом это выполнить в кратчайший срок.

Бонусы – дополнительные преимущества покупки

Эта часть продающего текста является необязательной, но желательной, поскольку некоторые добавленные ценности являются мощным стимулом для определённой части покупателей. Это могут быть подарки, акции, получение дисконтов и так далее. Здесь достоинства предлагаемого продукта можно опять высветить ярким светом, усилив с помощью описания бонусов.

Продающий текст с точки зрения SEO

Основой любого продающего текста является грамотно составленное семантическое ядро. Прежде чем поручать копирайтеру написание текста, необходимо чётко определить, по каким ключевым запросам будет продвигаться данная страница. Разумеется, подчинение текста законам SEO должно быть абсолютным.

В ряде случаев продвижению помогает правильная перелинковка. Если в тексте будут размещаться ссылки, ведущие пользователя к разделам каталога предлагаемых продуктов, то такой сайт объективно будет считаться достойным более высокого поискового рейтинга.

И главное. Продающий текст должен отражать реальное положение дел. В этом заключается ценность продающего текста. Поисковые машины весьма активно используют инструменты анализа пользовательского поведения на сайте, в частности, подсчитывают процент отказов. Поэтому концептуально от продающего текста требуется одно – удержать посетителя на сайте, желательно на более длительный срок, а в идеале заставить совершить покупку.

Песочница – сленговое название фильтра, накладываемого поисковыми системами на молодые сайты. Фильтр получил такое название по аналогии с миром людей, когда маленькие дети в силу своего возраста не допускаются к серьёзным играм, вынужденные лишь играть в песочнице с другими малолетками. Аналогия становится более полной, если сказать, что по прошествии определённого времени фильтр «песочница» с сайта снимается, и ресурс получает право «играть по-взрослому», то есть, индексироваться поисковиками и продвигаться в поисковых системах наравне со «старыми» трастовыми сайтами. Песочница является разработкой американского поисковика Google, и русскоязычной доменной зоне подобной фильтрации Google не практикует. Однако по мнению некоторых российских оптимизаторов, не в чистом гугловском виде, но похожий фильтр в российской доменной зоне существует. И, естественно, говорят специалисты, занимается этим наш родной Яндекс. Официально российский поисковик этого не признаёт. Впрочем, и не опровергает.

Содержание

Функционирование песочницы Google

Внешне помещение сайта в песочницу выглядит так. С ресурсом, кажется, всё в порядке, он находится в кэше Google, никаких претензий к нему не высказывается. Однако на странице выдачи ресурс не только не появляется при наборе в поисковой строке уникальных для этого сайта ключевых запросов, но даже не стоит в первой строчке выдачи при наборе в поисковой строке сетевого адреса сайта! Ресурса словно не существует для поисковой машины. Если это так, то будьте уверены – сайт в песочнице Google. Срок действия фильтра составляет от 6 месяцев до 1 года.

Индивидуальный подход

Не стоит думать, что под действие данного фильтра попадают все молодые сайты. В этом случае сайтостроение и оптимизация не пользовались бы таким колоссальным спросом среди миллионов интернет-пользователей. Новоиспечённый ресурс только в том случае ограничивается песочницей, если выбирает слишком агрессивную стратегию продвижения, в частности, в течение короткого времени набирает слишком большое количество внешних ссылок.

Надо понимать, что понятия «длинный» и «короткий» в этом контексте являются относительными. Если ссылочная масса наращивается слишком быстро, поисковые машины фиксируют ссылочный взрыв. Если слишком медленно, то о песочнице не приходится говорить, потому что сайт постепенно перестаёт быть новым, и в этом смысле выпадает из-под действия песочницы. Рассматривая применение песочницы, нужно, скорее, говорить о некоторой средней длительности наращивания ссылочной массы, которая и до ссылочного взрыва не дотягивает, но и Гуглу не «нравится». Точных значений привести невозможно, да, в сущности, они нам, россиянам и ни к чему. Повторимся, доменная зона .ru из-под действия гугловской песочницы выведена априори.

Отправляет ли в песочницу Яндекс?

Российских IT-специалистов более занимает именно этот вопрос, ибо львиная доля поискового рынка России освоена именно Яндексом. В России не в Google, а именно в Яндексе ищет информацию большинство пользователей. Повторимся, официальная реакция Яндекса на обсуждение проблемы песочницы отсутствует. Поэтому оптимизаторы вынуждены разъяснять этот вопрос экспериментальным путём, делясь опытом друг с другом на форумах, в личных блогах, в порядке частного общения.

В частности, по результатам своих наблюдений оптимизаторы пытаются выяснить, если песочница Яндекса существует, то по каким критериям туда помещаются новые сайты. Одни специалисты говорят, что главным критерием является возраст сайта. Это классическая интерпретация фильтра. Однако тут же приводятся примеры удачного вхождения новых сайтов в ТОП-10 за два-три месяца. Другие заявляют, что фильтр накладывается при любом резком увеличении количества внешних ссылок. Оппоненты в этом случае говорят не о песочнице, а о пресловутом ссылочном взрыве. Третьи доказывают, что Яндекс пользуется сложным алгоритмом расчёта пропорции «хороших» и «плохих» внешних ссылок на новый сайт. Любой новый сайт, который резко нарушает равновесие в сторону увеличения ссылок «плохих», оказывается в песочнице. То есть, Яндекс в этом случае подходит к вопросу применения песочницы более творчески, чем Google, который просто отслеживает динамику прироста ссылок, ведущих на новый сайт.

В общем, в отношении песочницы Яндекса больше вопросов, чем ответов. Молчание Яндекса по этому поводу понятно. Если прямо подтвердить наличие песочницы, то это может привести к росту числа попыток её обойти. Задачей же Яндекса является не стимулирование изобретательности сомнительного свойства, а обеспечение удобного, точного и понятного пользовательского поиска информации в сети интернет.

Правильное решение

На самом сайте поисковой системы Яндекс, в многочисленных обсуждениях в сети вы сможете найти прямые указания по организации успешного поискового продвижения сайта. Причём, независимо от того, новым является продвигаемый ресурс или уже репутационным. Если следовать всем рекомендациям, если заручиться поддержкой профессионалов или хотя бы получить полноценную консультацию, то можно выбрать такую стратегию оптимизации, что песочница, да и все другие фильтры останутся лишь в области теоретического знания. На практике вы никогда с ними не столкнётесь.

Два главных требования Яндекса к продвижению сайтов – постепенность и естественность. Помните об этом.

Поведенческие факторы – это совокупность действий посетителей на определенном сайте. Вход на сайт, время пребывания, просмотр страниц, “клики” на предлагаемые ссылки, возвращение на сайт – все эти моменты можно отнести к поведенческим факторам. Сегодня поисковые машины демонстрируют стойкую тенденцию, ориентируясь при ранжировании сайтов именно на поведенческие факторы, а значит, их анализ становится весьма значительной частью SEO-оптимизации. Несмотря на то, что самих факторов как таковых не наберется и десяти, поисковые машины – и Яндекс, и Google отдают предпочтение учету поведенческих факторов при формировании алгоритма ранжирования. То есть сайты с хорошей посещаемостью, привлечением уникальных пользователей, удобные и хорошо структурированные выигрывают конкуренцию, если и другие требования оптимизации были соблюдены.

Посещаемость и отказы

Поведенческие факторы тесно связаны с посещаемостью сайта, подробной статистикой и юзабилити сайта, а также его полноценным уникальным содержанием, делающим его привлекательным для пользователя. Подобный алгоритм нацелен на улучшение качества сайта, его конкурентоспособность, полезность. Сегодня ясно, что продвижение сайта одними сcылками будет неполноценным. Сайты с хорошей посещаемостью, привлечением уникальных пользователей, удобные и хорошо структурированные, выигрывают конкуренцию, если и другие требования оптимизации были соблюдены.

Например, программы служб, которые ведут статистику посещений сайта LiveInternet и Google Analytics, считают важным учет так называемых отказов. Отказ значит, что едва попав на сайт по ссылке, пользователь в то же мгновение закрыл окно, не заинтересовался, не задержался и на пару секунд, отказался от просмотра содержания. Причиной отказа может быть и несоответствие содержания сайта запросу, и его низкое качество, и отсутствие новой информации. Как бы то ни было, существует мнение, что 60% процентов отказов неблагоприятно влияют на позиции сайта в выдаче. Время, которое посетитель оставался на сайте, и показатель отказов – два самых весомых поведенческих фактора для поисковых систем.

Технологии работы с поведенческими факторами

Работа с поведенческими факторами – целое направление интернет-маркетинга, связанное с социальными, психологическими критериями, подбора целевой аудитории, мониторинга работы конкурентов. Соответственно, поисковые системы работают в направлении создания технологий, позволяющих как можно точнее отражать поведенческие факторы в своей работе. Так Яндекс на сегодняшний день использует, помимо учета поведенческих факторов, еще и технологию Матрикснет, которая с помощью ручной оценки реальными пользователями определяет релевантность сайта. То есть, ставятся серьезные преграды манипулированию оптимизаторов поисковыми машинами и поддерживается создание качественного интернет-продукта.

Покупка ссылок – это один из основных способов продвижения и рекламирования сайтов в поисковых системах. Покупка ссылок подразумевает под собой платное размещение ссылок на сторонних ресурсах в целях увеличения показателей продвигаемых ресурсов либо повышения их посещаемости. Может осуществляться как вручную при прямой договорённости с владельцами веб-площадок, так и при помощи специализированных бирж.

Последний способ покупки ссылок является наиболее популярным, так как биржи ссылок содержат специальную базу сайтов, что избавляет от необходимости поиска подходящих ресурсов и позволяет производить размещение ссылок в автоматическом режиме. При этом оптимизатор также получает возможность наблюдать за скоростью индексации ссылок и снимать ссылки при её отсутствии.

На данный момент наиболее востребованными биржами по покупке ссылок в Рунете являются:

  • Sape – представляет собой систему купли-продажи ссылок с главных и внутренних страниц.
  • MainLink – производит покупку как сквозных, так и обычных ссылок.
  • SeoPult – осуществляет автоматическое продвижение сайтов в основных поисковых системах.
  • Webeffector – выступает в роли ассистента-оптимизатора.
  • Xap – предоставляет полный спектр услуг по аутсорсингу и продвижению сайтов.

Пузомерка (жаргонное выражение) – это сравнительный рейтинг, обуславливающий выдачу веб-сайтов в установленной последовательности по какому-либо параметру. В области SEO-оптимизации главными пузомерками выступают показатели ТИЦ и PR сайта либо отдельной страницы: чем выше значения, тем больший вес приобретает ресурс при ссылочном обмене или покупке ссылок. В рейтинге же Rambler Топ-100 ранжирование сайтов происходит на основе данных о посещаемости заглавной станицы.

В основном пузомерки служат для развлечения и определения номинального лидерства, не имея практической пользы для продвижения.

Пессимизация – принудительное понижение позиции сайта в выдаче поисковой системы или отключение его ссылочного ранжирования. Пессимизация производится в отношении площадок, показатели которых были достигнуты при помощи приёмов чёрной оптимизации или покупки ссылок на сторонних ресурсах. Пессицизация может представлять собой наложение различных штрафов или фильтров, обнуление или дисконтирование значений определенных факторов ранжирования и другие санкции. Сам термин "пессимизация" придуман и введён в обращение специалистами поисковой системы «Рамблер» как антоним термина "оптимизация".

Процесс пессимизации условно делится на:

- Автоматический, где специальный поисковый робот, производя индексирование сайтов, самостоятельно выявляет нечестно оптимизированные страницы и присваивает им коэффициент пессимизации с понижением уровня ранжирования.

- Ручной, подразумевающий обращение физического лица в службу поддержки с указанием на факт нарушения каким-либо сайтом установленных правил по использованию поисковой системы. В этом случае, при выявлении модераторами указанных нарушений, на ресурс налагаются штрафные санкции в виде применения специальных фильтров.

Пользовательские факторы — группа факторов в алгоритме поисковой системы Яндекс, которые учитывают:
1) Посещаемость сайта/страницы, в том числе с источников, отличных от поисковых систем (type-in, переходы с других сайтов и т.д.).
2) Кликабельность сайта/страницы по данному запросу в результатах поиска — чем лучше сниппет, тем выше CTR, тем лучше пользовательские факторы.
3) Поведение пользователей на сайте, глубина и длительность просмотров, добавление в закладки и другие действия.
4) Другие факторы, связанные с действиями пользователей.

Для расчета пользовательских факторов Яндекс берёт информацию из страниц выдачи (клики по сниппетам, возвраты в выдачу и другие факторы), cookies, Яндекс.Бара и других источников.

Подробнее о пользовательских факторах читайте в нашем блоге - http://blog.webeffector.ru/polzovatelskij-faktor-kommentarii-sergeya-lyudkevicha и нашей энциклопедии Поведенческие факторы

Поисковый робот - это важнейший элемент поисковой системы, в задачу которого входит сбор новых данных о сайтах и их обновлениях. Поисковый робот представляет собой программу, которая действует приблизительно также, как и браузерная программа – считывает информацию с веб-страниц. Поисковый робот, бот, краулер, поисковый паук, web crawler, ant, automatic indexer, bot, web spider, web robots, web scutter – это все названия одного и того же явления, которые могут встречаться в англоязычном и русскоязычном интернете.

Поисковая система может располагать не одним, а несколькими поисковыми роботами. Каждый бот представляет собой автоматический скрипт, имеющий свой алгоритм работы, свое конкретное задание для определенного сайта.

Бот как корабль-исследователь

Чтобы представить себе механизм работы робота, воспользуемся художественным образом. Представьте океан, в котором существуют архипелаги островов. Часть этих островов открыта, изучена, нанесена на карту. Часть еще не открыта. Часть только что появилась, например, в результате вулканической деятельности. Корабль-исследователь (или несколько кораблей) заходят на острова, а затем информация заносится на карту. Вот на карте появился новый остров. Вот старый остров, на на нем выстроен город. А этот остров исчез, ушел под воду.

Так же как корабль-исследователь, бот методично прочесывает интернет в поисках новых сайтов, новых страниц, новых файлов, считывает, заносит их в реестр поисковой машины, то есть индексирует. Для чего это нужно поисковой системе? Для того, чтобы она могла выдать на запрос самый точный ответ, соответствующий картине данных на самый последний момент. Для чего это нужно сайту? Для того, чтобы попасть в выдачу, то есть для того, чтобы на поисковый запрос, связанный с ним, система в своем ответе указала бы именно этот сайт. Для чего это нужно пользователю? Для получения правильного адекватного ответа на свой вопрос.

Паучья деятельность

Итак, в море интернета появился новый остров – новый сайт. Как долго он будет оставаться в безвестности, даже если содержит необходимую информацию? Как много времени нужно веб-пауку, чтобы добраться до него и занести в свой список? Как часто краулер будет замечать изменения, которые происходят на сайте? Вся ли информация доступна пауку? Что делать, чтобы в поиск не попадали определенные страницы и файлы?

Паучья деятельность так устроена, что рано или поздно сайт будет замечен и проиндексирован. Однако, это может занять несколько месяцев. Чтобы поисковый робот быстрее заметил его, нужно внести сайт в специальные списки-каталоги, существующие при поисковых системах. Речь в первую очередь идет о таких поисковых колоссах, как Google и Яндекс. Раз проиндексировав сайт, бот будет регулярно туда заходить. Однако частота его посещений напрямую связана с частотой обновления сайтов. Заметив, что сайт обновляется примерно раз в неделю, бот заходит туда примерно столько же, соответственно, новая веб-страница сайта может оставаться незамеченной несколько дней. И наоборот: существуют подвижные блоги, которые добавляют записи по несколько раз в день. Соответственно, робот контролирует их очень часто и новые страницы индексируются уже через несколько минут. Деятельность робота определяется заданным поисковым алгоритмом, система алгоритмов гибкая и меняется.

Задания и ограничения

Как уже было сказано, система обладает большим отрядом разных роботов, которые выполняют разные задачи: одни ищут новые страницы, другие отвечают за нахождение “мертвых” сайтов и чистку поисковых данных, третьи индексируют картинки, четвертые – находят видео. Есть робот, отвечающий за проверку корректности ссылок и робот, который читает исключительно комментарии.

Для робота одно из важнейших значений имеет корневой файл robots.txt, расположенный на подконтрольном сервере. Зайдя на любой сайт, робот обращается в первую очередь к нему. Этот файл – инструкция для робота. Во-первых, robots.txt может вообще не допустить бота на сайт и сайт останется непроиндексированным. Во-вторых, robots.txt может закрыть боту доступ к определенным страницам и файлам.

Платон Щукин – имя, которым техническая поддержка российской поисковой системы Яндекс подписывает свои письма, адресуемые интернет-пользователям. Другими словами, Платон Щукин – это коллективный псевдоним, под которым с пользователями общается персонал техподдержки Яндекса.

Общеизвестно, что российский поисковик активнее других поисковых систем борется за придание Интернету человеческого лица. Частью этой политики Яндекса по «очеловечиванию» всемирной паутины и стало присвоение службе технической поддержки, включающей в себя несколько десятков сотрудников, человеческого имени Платон. И не только имени, но и фамилии – Щукин. Полная подпись под посланиями техподдержки Яндекса в адрес пользователей звучит так: «С уважением, Платон Щукин». Правда, ниже, чтобы не вводить в заблуждение людей серьёзного склада ума, следует приписка: «Служба поддержки Яндекс.Ру http://company.yandex.ru».

Содержание

Почему именно Платон и именно Щукин?

Чёткого ответа на этот вопрос не существует – лишь одни версии. В одном из интервью Платона, за подлинность которого, впрочем, ручаться нельзя, он утверждал, что в службе техподдержки Яндекса работают одни Платоны и только Щукины – по паспорту. Сомнительно, чтобы это было так, хотя в наше сумасшедшее время всё может быть. Как бы там ни было, никто, кроме самого Платона, не знает, по какой причине выбран такой псевдоним. Сотрудники Яндекса никогда не откроют этого секрета. И с маркетинговой точки зрения это правильно. Интрига подогревает интерес к Яндексу, а, значит, привлекает большее количество пользователей к поисковому сервису.

Целевая аудитория или с кем говорит Платон

По статистике, в техподдержку Яндекса, то есть, Платону, пишут, в основном, веб-мастера, которые по каким-то причинам испытывают трудности в отношениях с поисковой системой. Количество пользователей, которые пользуются сервисом для поиска какой-либо информации, и при этом пишут в техподдержку письма, крайне незначительно. Однако это не значит, что Платон им не отвечает. Если у пользователя возникает действительно реальное затруднение, либо рождается какое-то дельное предложение по улучшению Яндекса, то Платон быстро и вежливо отвечает что-то вроде: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин».

Однако львиную долю деловой переписки Платон ведёт именно с создателями сайтов – с веб-мастерами и, опосредованно, с оптимизаторами. Запросы пользователей к Платону самые разные. В основном, они касаются выяснения причин сбоев при индексации сайта, исключения ресурса из индекса и других подобных вопросов. С учётом того, что оптимизаторы расходуют на поисковое продвижение значительные бюджеты, эти проблемы весьма животрепещущие для владельцев сайтов, требующие быстрого ответа.

Платон – человек или робот?

В спорах на эту тему сломано немало копий участниками SEO-форумов по всему Рунету. Одни говорят, что колоссальное количество запросов люди обработать не в состоянии, а поэтому, без сомнений, Платон Щукин – это робот. Другие – на основе семантического анализа писем Платона, – утверждают, что робот так писать не может. Нет, разумеется, шапка послания и фирменное прощание являются встроенными в форму, а сущностный текст пишет человек. И здесь точного ответа мы не узнаем, по всей видимости, никогда.

Самая правдоподобная версия заключается в том, что общение с Платоном является, так сказать, многозаходным. То есть, сначала с веб-мастером общается робот – просто посылает стандартные отписки типа «ваш сайт был забанен за нарушения». Если веб-мастер не оставляет своих попыток вывести сайт из-под бана, постоянно улучшает ресурс, приводит его в соответствие требованиям Яндекса, то рано или поздно ему начинает отвечать человек. Да ещё как отвечать! Приведём в качестве примера ответ Платона одному веб-мастеру. Речь в обращении ве-бмастера к Платону шла как раз о постоянном забанивании страниц сайта. Заголовок письма веб-мастера поистине впечатляет поэтичностью – «С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц». Ответ Платона не менее лиричен. «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.Ру http://company.yandex.ru/.» Нет, вы скажите прямо – это может написать робот?!

Штаты растут

С недавних пор, видимо, Платон в одиночку перестал справляться с потоком запросов. Ведь Интернет так далеко шагнул, что число веб-мастеров стало исчисляться уже не десятками, а сотнями тысяч. Руководство Яндекса пошло Платону навстречу и приняло в штат помощника. Точнее говоря, помощницу – обаятельную барышню, которую зовут Лера Страза. На большую часть обращений пользователей, особенно, если дело касается чего-то серьёзного, отвечает по-прежнему Платон, но когда ему сильно некогда, или он в командировке, то с веб-мастерами общается Лера. И надо сказать, неплохо у неё это получается!

Психологический момент

Создание образа Платона Щукина косвенно повышает качество Рунета. Повторимся, Яндекс является одним из немногих поисковых сервисов, который стремится к созданию Интернета «с человеческим лицом». Претензии поисковика к сайтам, главным образом, и касаются-то не только и не столько обмана поисковых роботов, сколько надувательства простых пользователей. Такие ресурсы Яндекс наказывает нещадно, но всё же давая шанс на исправление.

А теперь вообразите, с каким настроением веб-мастер будет исправлять недостатки своего сайта, если с ним общается сухая безликая структура. Наверное, без энтузиазма. А когда существует иллюзия живого человеческого общения, это психологически располагает человека к позитивному и творческому труду по улучшению своего сайта. Улучшается один сайт, улучшается другой, третий – глядишь, и весь Интернет постепенно становится приятным и полезным пользователю. В короткое время и без конфликтов.

А что или кто в основе? Незаметный спец – Платон Щукин.